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肇慶公汽定制公交使用須知 

一、預訂種類及形式

1)整月預訂或整月續訂。在本周期開行之日起至下一周期開行前5日,均可預訂或續訂下一周期整月座位。

2)預訂本周期剩余日服務(非整月預訂)。在當前開行周期內,可預訂次日至截止日(含)之間的連續工作日或單日座位。

二、班車開行條件

    定制班次須滿足在開行日前二天有20人以上訂制并支付款項后才能開通。

三、收費標準

個人定制

1每人每乘次收費標準:端州區、高要區、鼎湖區內線路5元,跨區線路8元,長期連續乘坐享有優惠。預訂費用=每乘次單價×每天的乘次×乘坐天數。

2、試運營期間,預訂連續工作日的,享受一定程度的優惠,具體優惠為:

預訂10個(含)以上連續工作日但不足整月的,享受9折優惠;整月預訂的,享受8折優惠。

注:享受優惠定制的乘客,不提供退訂退款服務。

四、訂單管理

1、提交訂單:

1)乘客選定定制公交后,需在平臺訂單頁面按規定填寫相關項目。

2)一個注冊用戶每班次最多可以為3人預訂座位,預訂時請乘客根據使用指南及平臺提示信息填寫相關內容。

2、訂單支付:

1)付費時效。訂單提交后,應于一小時內完成網上支付。超過支付時限的訂單失效,需重新提交訂單。

2)付費方式。定制平臺支持支付寶、微信支付兩種支付方式。

3、退款須知:

1對于已接受乘客預付款但不能達到開行條件的,將通過“掌上公交”APP進行信息推送并全額退款。

2由于市政施工、交通管制等外界因素影響,造成定制公交行駛路線調整,使乘客無法實現乘車目的,應乘客要求可退還剩余日的款項。

3由于運營方原因,造成定制公交線路撤銷的,可退還剩余款項。

4由于乘客原因,無法繼續乘坐已預訂定制公交的,乘客需提前3天提交退款申請。

5為保證乘客賬戶金額的安全,退還款項將按原付款渠道退還,具體到賬時間以乘客所用支付卡所在銀行的處理時間為準。

五、乘車方式及乘車要求

1、乘車方式:乘客憑定制平臺系統二維碼上車。

2、乘車要求:乘客在乘車過程中需遵守公交出行的相關規定。

六、投訴處理

1、乘客投訴渠道:請撥打熱線電話:2721353

2、投訴受理流程:按照肇慶市公共汽車有限公司服務規范辦理。

七、需求及建議

訪問定制公交平臺

八、使用指南

1、如何定

下載“掌上公交”手機客戶端(安卓版本、蘋果版本)。

進入“掌上公交”主界面后點擊下方“定制公交”。

2.如何購票

點擊已“開通班次訂購”,選擇出發地和目的地找您要乘坐的班次,點擊“前往訂購”進入班次訂購頁面,選擇上下車站點及乘車日期(如果訂購天數滿足打折條件您可享受相應的折扣優惠,享受了優惠將不能進行退票,詳情請看頁面提示)選擇之后點擊“立即支付”。

3.如何乘車

購買開通班次的乘客,可在乘車當日到達指定乘車站點,打開客戶端進入定制公交頁面,點擊“我的車票”選項進入車票信息頁面,選擇您要乘坐的班次,上車時讓車載掃描設備掃描您車票上的二維碼驗票上車。

4.如何退票

進入定制公交頁面,點擊“我的車票”到車票列表頁面,選擇退票班次,點擊頁面底部的“申請退票”,選擇您要退票的日期進行退票。

5.如何提需求

進入定制公交頁面,點擊“需求調查”到需求頁面,可以針對需求班次提您建議,需求班次不滿足您的需求時,在“沒有滿意的班次,去提交我的需求”中輸入您期望的線路和時間。當預訂座位人數達到班車開行基本條件后,一周內開通。

 

2017年03月15日

定制公交使用須知

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